Entreprise de nettoyage et désinfection de locaux en Île-de-France

Les membres de l'équipe de SAPRO sont des personnes ayant une expérience de nombreuses années dans des entreprises spécialisées dans le domaine du nettoyage et entretien de locaux Melun (77) en Ile-de-France.

Ils ont une parfaite connaissance des tâches à accomplir, des problématiques ou difficultés que peut engendrer un chantier de telle envergure.

L'expérience de nos agents leur permet d'organiser les mises en œuvre les plus complexes.

Nous souhaitons avant tout que les prestations soient réalisées de façon optimale, avec toutes les mesures de sécurité, et dans de bonnes conditions à la fois pour le client, mais également pour nos agents et toute autre personne étant amenés à intervenir sur les lieux de la prestation.

Rôles et missions de l'équipe d'encadrement

Équipe dirigeante

Jérémy CLAUDE, Gérant

Les missions du responsable d'activité :

• Conseiller sur le choix des produits et méthodes d'application.
• Assister sur le terrain pour régler les difficultés spécifiques.
• Développer un partenariat avec le client sur l'analyse des besoins, et méthodes d'applications en vue d'optimiser la rentabilité.
• Définir les stratégies globales du fonctionnement de l'entreprise à court et à moyen terme.
• Gérer l'activité commerciale, technique, administrative et financière.

Chef d'équipe

Les missions du chef d'équipe :

• Gérer les contrats et établit les cahiers des charges
• S'assurer du respect de la réglementation et de la sécurité des installations
• S'assurer du maintien des ressources
• Planifie l'implantation : organisation, besoins, impact sur le fonctionnement des processus de la société
• Vérifier et valider les ressources
• S'assurer du respect des objectifs en terme de chiffre d'affaires
• Vérifier les études de marges par site
• Acteur du relationnel interne (réunion inspecteurs et QHSE)
• Évaluer les inspecteurs et chefs d'équipe
• S'occuper du relationnel client grand compte
• Analyser le marché pour les orientations commerciales
• Définir avec la direction la politique tarifaire en fonction des marchés
• Remonter les informations lors de la réunion de Direction
• Remplacer le dirigeant en son absence

Le chef d'équipe a pour mission de gérer et optimiser l'exploitation des sites en garantissant le respect du cahier des charges, la qualité des prestations et l'application des mesures de sécurité.

Il rend compte, lors des réunions régulièrement avec son supérieur hiérarchique des résultats de ses activités.

Il communique tous les anomalies constatées et risques encourus, il explique les éventuelles déviations par rapport aux attentes et présente son plan d'action pour assurer le respect de ses engagements.

Agent de propreté

Les missions de l'agent de propreté :

• Il consulte le cahier de liaison et communique au chef d'équipe toute remarque ou observation nécessitant une réponse,
• Il vérifie le matériel et les produits nécessaires à son travail et l'équipement des consommables (essuie-mains, papier hygiénique, savon liquide, sachets périodiques),
• Il fait part de ses commentaires ou de ses besoins à l'inspecteur,
• Il veille à avoir toujours une bonne présentation (tenue de travail complète et propre, comportement),
• Il applique les procédures de sa fiche de poste,
• Il respecte les règles d'hygiène,
• Il applique les consignes de sécurité du site,
• Il émarge les feuilles de pointage (horaires de présence).

L'ensemble des effectifs qui sera affecté à la prestation de nettoyage dans le cadre du marché sera fixé par le programme d'organisation qui aura été planifié par le représentant du client.

Horaires d'intervention

SAPRO s'engage avoir pris connaissance de l'ensemble des CCTP. Les horaires et fréquences d'interventions seront conformes au cahier des charges.

Un calendrier d'intervention sera remis au client. En effet, SAPRO s'engage à fournir un planning précis des prestations qui seront à réaliser.

A chaque passage de l'agent de propreté, celui-ci signera la feuille de passage affichée sur le site. De même, un cahier de liaison sera disponible. Celui-ci permettra d'échanger et de communiquer sur le chantier. Ce cahier de liaison sera mis à la disposition du client.

Action de remplacement en cas d'absence

Les absences anticipées (congés payés, congés maternité, maladie longue durée…) seront palliées par du personnel de remplacement opérationnel. SAPRO s'organisera en affectant plusieurs agents qui seront à même d'assurer l'ensemble des prestations.

De même, notre société aura la possibilité de faire appel à des agents extérieurs aux sites. Tous ces agents auront les qualifications requises pour le maniement des machines et des produits. Le chef d'équipe assurera la mise en place et l'encadrement de ces personnes qui viendront en remplacement.

En cours de marché, tout changement de personne est communiqué au client, avec précision du motif et de la durée éventuelle. Il sera tenu informé des noms des agents remplaçants et de la durée de leur présence sur le site.

Pour ces personnes, les modalités d'attribution temporaire des clés ou badge d'accès seront définies avec le client, notamment pour le délai de prévenance.

Réactivité aux impondérables

Compte tenu de l'importance du site, la communication opérationnelle doit être efficiente avec le client. C'est pourquoi le chef d'équipe est équipé d'un téléphone portable.

Ainsi, dès lors qu'un incident urgent est signalé par le client, les agents seront en mesure d'intervenir rapidement. Au-delà des premières mesures, s'il a besoin de moyens supplémentaires, il en avise le chef d'équipe. L'information est transmise au client en retour d'expérience, que ce soit pour signaler la résolution de l'incident ou son évolution.

Inversement, si un agent est directement confronté à un incident, il en avise le représentant du client.

Conditions de reprise du personnel

De par la Convention Collective, le personnel en place ayant au moins six mois d'ancienneté sur site sera repris avec ses conditions de traitement actuel, avec maintien de sa rémunération, y compris les primes conventionnelles (dont ancienneté) et primes éventuelles hors convention dès lors que le montant de ces dernières a été fixe trois mois consécutifs.

SAPRO se rapprochera donc de l'ancien attributaire du marché pour la mise en place de la reprise du personnel.

En amont de la date de démarrage du marché de nettoyage, nous mettrons en place sous votre autorisation et celle de l'entreprise sortante, une permanence d'accueil du Chef d'Équipe et des Agents de propreté travaillant sur le site à reprendre.

Ces permanences d'accueil seront mises en place avant les horaires de travail des équipes. Elles ont pour but de :

• Présenter l'entreprise SAPRO aux Agents de propreté.
• Transmettre le Livret de Bienvenue de l'entreprise SAPRO.
• Donner les tenues de travail au nom de SAPRO.
• Constituer le dossier du personnel de l'Agent de propreté :
• Carte d'identité.
• Carte de sécurité sociale.
• Justificatifs de domiciles.

Les documents manquants seront récupérés ultérieurement.

Le matériel utilisé par le personnel est garanti aux normes européennes.

De façon induite, les fournisseurs sont également très préoccupés par la sécurité de leurs produits puisqu'ils ne peuvent se permettre de prendre le risque d'un accident qui serait le fait de leurs matériels.

Les personnels des entreprises veilleront à avoir et conserver une attitude irréprochable : discrétion et propreté.

Tenue standard

Une gamme de qualité a été choisie pour le personnel de SAPRO.

L'ensemble du personnel intervenant sur votre site est muni de l'Équipement de Protection Individuel, comprenant :

• Les protection covid : gant jetable, masque ffp2,...
• Pour les hommes : un ensemble veste et pantalon, tee-shirt ou polo
• Pour les femmes : une blouse
• Pour une partie du personnel (laveurs de vitres, etc.) est fourni :
• Un gilet fluorescent et des chaussures de sécurité,
• Un casque et harnais de sécurité,
• En hiver, un gilet demi-manche molletonné,
• En été, un tee-shirt et une casquette.

Identification du personnel

L'ensemble de la tenue est réalisé dans les couleurs de notre logo.

Les vestes, les blousons et les gilets fourrés sont marqués d'un badge SAPRO brodé et cousu sur le vêtement.

Chaque membre de SAPRO est muni d'un badge comportant le logo de notre société, son nom et prénom.

Tous les matériels utilisés assureront la parfaite conservation des surfaces traitées et ne pas être susceptibles de détériorer les sols (plastique, pierre, moquette…).

Ils seront tous compatibles avec les lieux dans lesquels ils sont utilisés, notamment du fait de la réalisation de prestations dans des établissements scolaires.

Tout le matériel est en parfait état de fonctionnement. Il est vérifié régulièrement, et dans le cas de détection d'un matériel défectueux, ce dernier sera remplacé immédiatement.

La liste des matériels, tenue à jour par SAPRO, se trouve en permanence dans le classeur « plan assurance qualité » et est donc consultable à tout moment par le client ou éventuellement par un organisme extérieur mandaté par lui pour effectuer des missions de contrôles.

SAPRO intervient dans le domaine du nettoyage, de la propreté, dans le remplacement de gardien d'immeuble et de la remise en état après travaux à Melun en Ile-de-France (77) et dans différents secteurs :

Nous disposons de compétences dans les domaines de :

• Nettoyage et entretien des bureaux : quotidien ou hebdomadaire.
• Nettoyage et entretien des parties communes
• Remise en état de logements avant ou après le départ d'un locataire
• Remise en état après travaux
• Nettoyage locaux médicaux et paramédicaux (cabinets de kinésithérapie, cabinets de médecins...)
• Désinfection des bureaux et locaux industriel.